端到端流程:为客户创造真正的价值pdf+epub

现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功*为重要的指标。<br/>【作者】<br/>作者简介： 迈克尔·哈默(Michael Hammer) 美国的管理学家，出生于1948年，先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师，麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其再造理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位*杰出的管理思想家之一”，1996年《时代》杂志又将哈默博士列“美国25位*具影响力的人”的 名单。 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman） 国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞公司(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门。<br/>