客户关系管理pdf+epub

本书供分为三篇，*篇是是课程导，阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，这个部分着重介绍客户关系管理的实际应用及策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍了较为流行的几种技术手段。<br/>【作者】<br/>王栖，参加工作以来，一直从事经济学或统计学教学及培训工作，指导学生课程设计与毕业设计等。教育思想观念先，教学内容理论联系实际，教学方法灵活创新, 主张并积极尝试了案例式、问题式、讨论式、研究型教学方法改革。<br/>