客户关系管理pdf+epub

本书以客户关系管理为主线，重分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材，也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用，还可作为市场营销领域研究人员的参考书。<br/>【推荐语】<br/>1.线上线下交互，微课助力学习； 2.内容深浅出，案例通俗易懂； 3.配套资源丰富，用书免费下载； 本书是线上一流课程“客户关系管理”的配套教材；本书针对重要知识设 置了微课内容，读者扫码后即可观看和学习。<br/>【作者】<br/>钱丽萍，博士，毕业于西安交通大学，现为重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师。自2007年加重庆大学以来，先后主持与主研10余项与省部级科研项目；在Industrial Marketing Management、Asia Pacific Journal of Management、《管理世界》、《管理工程学报》、《管理评论》等国内外高水平期刊上发表论文30多篇。目前担任中国高等院校市场学研究会常务理事、中国管理现代化研究会营销专业委员会常务理事、《营销科学学报》编委。主持建设国家一流线上金课《客户关系管理》，承担及主研省部级重大、重、一般教学改革项目5项，荣获“重庆市中青年骨干教师”称号。<br/>