客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)pdf+epub

《客户世界管理-运营-技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要此行业的朋友们提升专业素养所的案头读物。<br/>【作者】<br/>赵溪，客户世界机构（CCMWorldGroup）创办人及总裁，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席；中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人；ContactCenter World全球*呼叫中心评选“国际评审”。 毕业于南京航空航天大学，在本校有长达6年的教学及基础理论研究经历，长期致力于我国呼叫中心和客户管理领域的研究发展工作。2010年10月，在维也纳举办的第十三届世界呼叫中心大会（CallCenterConvention）上，赵溪先生荣获的“年度特别大奖”；作为全球产业的终身成就，其本人选“呼叫中心名人堂”（Hall ofFame）。<br/>