冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突： 方法一：别对企鹅发火 企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人化得慢的领域，你不必为此生气。受他人本来的样子，包括各种缺和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。 方法二：使用物清单语气 在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够受你的反馈并理解信息。 方法三：学会倾听 让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。 <br/>【推荐语】<br/>◆在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！ ◆提供了一套在商业和生活中化解冲突的系统性方法 ◆帮助你控制自己的情绪，也可以管理他人的情绪，让你不再害怕冲突。 ◆30年帮助100万人成为冲突解决高手。 ◆“别对企鹅发火”的冲突解决理念好评如潮，本书将帮助我们过上更快乐且更有收获的生活。 ◆翻本书，马上成为人际高手高手高高手！ ◆长期投资自己，就看读客经管。<br/>【作者】<br/>【美】盖比•卡普 一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人，时薪高达15万元！ 从美国密歇根大学毕业后，做了十年的出庭律师，在谈判中帮助人们化解冲突。亲眼目睹了大量的冲突后，总结出一套处理冲突的系统性方法。他提出的“别对企鹅发火”的理念好评如潮，传播广泛。 借助这套方法，他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者，并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔（MERKLE）收。他设的冲突课程非常受欢迎，在全球范围内累计有1000多场主题演讲，30年中累计帮助100多万人成为解决冲突的高手。<br/>
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