这才是服务设计pdf+epub

本书是《服务设计思维》的续篇，全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融组织，造以客户为中心的文化，而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和发人员，以及服务设计从业者阅读。<br/>【推荐语】<br/>营销之父Philip Kotler领衔推荐 33个服务设计案例典范 54个服务设计工具与方法 105份专业评与问题提示 200多位一线设计师经验汇集<br/>【作者】<br/>马克?斯蒂克多恩（Marc Stickdorn） 信息系统学博士，服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，多所设计学院和商学院的访问学者，擅长帮助组织可持续地将服务设计融其结构和文化中。 马库斯?霍梅斯（Markus Hormess） 全球服务果酱坊共同发起人，服务创新咨询公司WorkPlayExperience联合创始人，在多所大学教授服务设计课程，并提供公和专属的高管课程。 亚当?劳伦斯（Adam Lawrence） 服务创新咨询公司WorkPlayExperience 联合创始人。得益于心理学、市场营销、产品创新、专业戏剧的多重背景，他发了多种采用戏剧化方法的服务设计工具。 雅各布?施奈德（Jakob Schneider） 服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，设计公司KD1合伙人兼创意总监，为大众、西门子等企业客户提供过设计服务。<br/>