客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型pdf+epub

本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。<br/>【推荐语】<br/>你的组织是否已准备好迎下一个客户体验范式？这本实用的书将帮助你在体验驱动的市场中成为赢家，使你能够通过发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。 书中展示了如何行组织转型，使组织能够将客户体验历程与平台、组织架构和战略联盟相匹配。你将了解以体验为中心如何驱动整个组织，而不是将客户体验作为产品和服务设计的补充。 本书要： ?学习以体验为中心的组织转型所需的五个步骤。 ?探索设计和提供令人难忘的体验所需的基础架构。 ?了解消费者和客户如何体验产品和服务。 ?发体验基因作为品牌基因的延伸。 ?积极主动地将文化趋势转化为体验。<br/>【作者】<br/>西蒙•大卫•克兰特沃斯（Simon David Clatworthy）是奥斯陆建筑与设计学院的教授，也是服务设计领域的国际知名专家。在过去15年中，他帮助全球很多组织提升了能力以提供令人满意的客户体验，并在客户体验领域发表了大量有关设计和创新的文章。更多信息请访问本书网站www.experience-centric.com。<br/>