这是一本有趣的客服手册。本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容，按照客服工作的流程来讲解，全书共4章，尽可能全面，详尽的介绍客服的岗位能力模型，每章节是客服一周工作的经历讲述，周是一个新手客服=上岗前准备工作，第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案，第三周客服综合能力的全面提升，第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力，提升职场竞争力，也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼，让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能，更能助力商家造属于自己店铺的培训和管理体系。<br/>【推荐语】<br/>作者吴军是一位300人客服团队Leader，服务于各类目TOP商家，是电商领域拥有丰富客服经验的大牛级人物，看吴军老师的书，全是有用的知识，不会让读者失望。 本书以场景漫画的形式头，以场景代式的漫画启发读者，助你28天成为客服高手，轻松学习客服知识！<br/>【作者】<br/>吴军 讲师ID：吴双休资深客服讲师 ·15年电商经验，专注客服培训与管理·荣获2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”·荣获2019年数据学院“公益讲师奖”·被评为2019年电子工业出版社“优秀作者”·参与《玩转天猫》《电商精英》《淘宝CETC》的编写·带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家擅长领域：·客服数据模块分析·客服转化率提升培训·客服团队绩效管理·店小蜜AI配置优化<br/>
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