网店客服(第3版)pdf+epub

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电商精英系列教程”自2011年问世以来,伴随电子商务大潮在国内的兴起,已经热销100多万册,两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖,成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程,是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”,中间经过几个版本的更新迭代。2023年,“新电商精英系列教程”第3次升级版问世! 本套丛书均配有PPT课件,由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写,丛书包括8本:《网店推广》(第3版)、《电商直播》、《电商运营》(第3版)、《网店美工》(第3版)、《网店客服》(第3版)、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》(第3版)全面且深地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能,包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧,可以让读者由浅深地了解网店客服在工作中的重与难,快速地掌握客服岗位的工作技能。 经验和技巧,可以让读者由浅深地了解网店客服在工作中的重与难,快速地掌握客服岗位的工作技能。<br/>【推荐语】<br/>适读人群:本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。 本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧,可以让读者由浅深地了解网店客服在工作中的重与难,快速地掌握客服岗位的工作技能。本书的特色如下: 1. 提供PPT课件、电子教案、拓展视频课程,读者可以通过扫描封底的二维码获取。PPT课件和电子教案方便老师教学、学员学习;拓展视频课程可以让学员更加深地学习到书本以外的知识,是本书的内容延伸。 2.升级版的知识体系更契合前沿,更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景,并延续了旧版“产教结合”的优势,邀请活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家,高等院校一线教师,以及高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写。保证了图书内容的逻辑性和条理性,能为电商从业人员提供更系统化的知识。 3.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员,随着不断优化和迭代,经历了从2011年始的电商行业大发展,2次获得电子工业出版社品牌奖。本次升级尤其重视对图书内容的审核,保障了内容的严谨性、权威性、实用性。 本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本,全套丛书包括: 《网店推广(第3版)》 《电商直播》 《电商运营(第3版)》 《网店美工(第3版)》 《网店客服(第3版)》 《跨境电商营销》 《跨境电商独立站运营》 《跨境电商物流》<br/>【作者】<br/>阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所校企合作学院,学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育,兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群,设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显,在国内有较大的影响力。<br/>

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