本书是客户成功领域的奠基之作。 客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。 好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。 本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。<br/>【推荐语】<br/>★客户成功奠基之作 ★Salesforce销售和客户成功总裁玛丽亚·马丁内兹、高成资本创始合伙人洪婧、小米生态谷仓学院总顾问马成功、知名SaaS创业顾问吴昊作序 ★本书包含对客户成功理念的充分认知：战略引、十大法则、人才发展 <br/>【作者】<br/>作者简介 尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。 丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收的公司。 林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。 译者简介 高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由洪婧女士创办，目前已投资了一批优秀企业，包括百融云创、明源云、衡泰科技、慧算账、优幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、诚者自成”的价值观，以“赋能创新者、赋能世界、创造长期持久价值”为使命，并以成为投资业绩最优秀、最有影响力的企业服务投资基金为愿景。<br/>
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