IT服务管理pdf+epub

本书在介绍IT服务管理基础知识和ITIL理论的基础上，重分析了基于服务生命周期的IT服务管理理论和方法，阐述了目前国内外流行的IT服务管理标准，分析了服务水平管理和配置管理数据库的具体方法，并对国内企业的IT服务管理实施行了分析和总结。本书还对IT服务管理目前*的发展方向和趋势行了分析，介绍了IT运维服务管理的快速发展及衍生的构件化IT服务管理平台与智能诊断和知识库管理等内容。 本书可作为高等院校电子服务学科等相关领域的高年级本科生及研究生的教学用书，也可作为从事IT服务管理人员的技术参考资料。<br/>【推荐语】<br/>1.ITIL介绍重围绕基于服务生命周期的概念，符合ITIL**的发展趋势； 2.除了ITIL标准外，还分析了ISO2000、国内工信部**提出的国内的信息技术标准ITSS； 3.教材中有平台构建的详细说明，对该行业从业人员非常具有实用性； 4.案例分析选择目前政府、教育行业，具有典型性。<br/>