这是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。 不同于其他同类书，本书不会直给出作者总结或者使用过的解决方案，因为这样的解决方案基本都是不可复制的，是具有很强定制化特性的。本书会按提出问题、寻根溯源、给出破解路径的架构来组织所有内容，通过反思与梳理读者面临的存量客户运营问题，从根本上帮读者深挖出现类似问题的原因，然后在此基础上结合银行发展情况，给出解决问题的思考方向，从而引领读者找到解决问题的突破口。 本书共分8章，每一章下都包含若干典型或热问题，涉及趋势、逻辑、方法、平台、渠道、服务、能力、组织等多个方面，所有问题按照从外部环境到内部组织串联起来，形成一套完整体系，这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌，是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。<br/>【推荐语】<br/>商业银行发展经历了电子化、互联网化，现在正在数字化转型深水区，这就要求银行必须高质量发展新阶段。而银行正在面临新用户增长停滞、老用户流失、客户关系维护困难、业绩增长缓慢、量价险失衡等诸多新压力，在这个流量红利已经不在的新时代，银行要如何在复杂的运营逻辑背后找到引领高质量发展的新引擎？本书将围绕这一主题行深挖掘。 ?银行新的价值增长在哪里？ ?如何充分利用银行内外渠道推高质量发展？ ?客户关系在数字服务中靠什么行有效稳固？ ?新的互联网平台经济如何应用在银行主营业务中？ ?实现客户深度服务需要怎样的运营能力？ ?存量深耕需要怎样的运营组织？ ?如何在存量数字运营之路上少走弯路？ ?如何应用运营能力篇增长第二曲线？ ?如何让客户、业务、渠道、员工有效协同？ …… 要想探寻上述问题答案，不妨翻本书。<br/>【作者】<br/>现供职于中国建设银行，曾任职中国工商银行总行网络金融部。中国人民大学科技金融MBA，畅销书《银行数字化营销与运转》作者，自媒体“腰腰金融”运营者，未央网、支付圈、九卦金融圈等平台专栏作者。具备10余年大型商业银行从业经验，覆盖管理、渠道、零售类业务。具有丰富的商业银行数字经营转型项目经验。 2016年主导创建“腰腰金融”自媒体，持续关注商业银行数字化转型的痛问题，对商业银行应对互联网冲、展数字化转型方面的切身体会行分享，累计发布文章400余篇。<br/>
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