零售行业是一个古老的行业。全球规模较大的零售商已经在世界500强排行榜上连续四次独占敖头，苏宁集团老总张近东将零售消费称为“巨大的金矿”。可见现代零售行业非但没有没落，反而借助互联网经济涅槃再生。《零售运营手册》主要是针对刚触零售行业的朋友而作，从零售的基本概念、零售战略规划、零售店运营到店内布局设计、货、定价、服务、扩店、实体店电商化等方面的知识均有提及。书中包含了众多关于零售商和消费者行为的冷知识，还有一些为零售新手量身定做的基础练习，具有较好的借鉴参考价值。<br/>【推荐语】<br/> 1.商店里的广告牌不能乱设置 展示广告不仅要选择合适的位置，还要在内容上花心思。现在的广告里充斥着很多杂乱信息，导致重未能突出。零售商应该控制店内的广告数量，过多的广告会冲淡顾客的印象，导致什么信息都没能有效传达。 2.关于儿童消费者的冷知识 那些能激起孩子们过多需求的商店，会被家长们列避之唯恐不及的黑名单。零售商应该注意不要过多激发孩子的物欲，以免得罪家长。正确的方法就是设法吸引孩子的注意力，同时让家长觉得确实物有所值。 3.顾客物存在“趋同性”？ 目标市场是由零售商希望争取的目标消费群体构成的。在这个群体中，无论男女老少都有着相同的品味、喜好与特征，即表现出明显的“趋同性”。“趋同性”的存在对零售商无疑是一个好消息，因为这意味着无数有同样消费需求的人能汇聚成一个较大规模的市场，为零售商贡献稳定的客流量与财源。 4.你常去的零售店在影响你的消费偏好 你的消费偏好就会受到常去的零售店影响。他们卖什么，你就会习惯什么。零售商提供的商品组合往往也存在鲜明的地域差异。当你迁徙到新的环境时，那里的零售店可能主推另一种商品组合。尽管这跟你原本喜欢的品牌不同，但时间一长，你就会受当地更常见的新品牌。当然，这种消费偏好的调整不是完全覆盖，你在“过去的位置”里养成的偏好还会在一定时期内继续施加影响。<br/>【作者】<br/> 曾弘毅，畅销书作者，曾经在多家零售企业任职，先后做过连锁超市的门店店员、理货员、收银员、店长助理、店长等职务，触过多种不同类型的门店，熟悉零售企业运营管理的各个环节，后转行从事文化传播工作，致力于中国企业文化建设及零售企业管理等领域的研究。<br/>
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